国家统计局中国统计信息服务中心（CSISC）12日联合新华网、中国质量新闻网发布《2014年上半年中国洗衣机品牌口碑研究报告》（以下简称《报告》），共计21个市场表现比较活跃的洗衣机品牌，接受了CSISC民意好口碑的公平监测和评价。本期内，国产洗衣机品牌表现良好，外国品牌LG、三星等获得了良好的口碑指数，整体来看，网络口碑指数中，消费者互动度差异性较大，所研究的各个品牌之间的差距较大，各个品牌还有很大的提升空间；其次是质量认可度方面，品牌之间差距也很大，提高自身产品质量也能快速提高品牌自身口碑指数。该报告数据主要来源于中国统计信息服务中心舆情监测平台，新华网舆情监测分析中心提供舆情支持。

    根据数据分析，从2014年上半年洗衣机行业网络口碑总体上来看，海尔、海信两大国产品牌分别占据第一、第二，构成第一梯队，两者都具有优异的互动度指数；韩国品牌LG、三星表现也不错，占据第三、第四；日本品牌松下，表现欠佳，位列第五，构成第二梯队；其他品牌口碑指数相差不大，构成第三梯队。

    品牌知名度方面，海尔远远领先其它品牌，排名第一，松下排名第二，LG紧跟其后排名第三；其他品牌之间该指数差距也不大，说明网络知名度的形成比较原始，洗衣机制造企业对于自身品牌网络知名度构建还处于初级阶段，网络知名度的形成主要来自线下已有知名度的转移。

    消费者互动度方面，形成了海信、海尔、LG三家“寡头”独大的局面，海信消费者互动指数最高，其次是海尔、LG，松下、小天鹅、三洋构成第二梯队，但是消费者互动指数也不乐观，其他品牌网络消费者互动指数表现更差，网民在自媒体中少有提及，互动就更少了。

    质量认可度方面，韩国品牌三星表现较好，位列第一，海尔、LG分别占据第二、第三。根据电商数据，消费者对与洗衣机品牌的质量关注集中在性价比、功能两个方面，二者占比之和超过50%，随着价格的变化，对洗衣机品牌的关注分布也发生变化，其中对性价比的关注对价格的变化比较敏感，0-1000区间性价比关注最高，之后关注下降，3000-4000区间，消费者对性价比的关注降到最低。

    企业美誉度方面，海尔企业美誉度指数最高，其次是三星，松下领先 LG 0.01夺得第三。整体来看，前十名中，国产品牌有海尔、TCL、海信、美的、小天鹅五个，占据半壁江山，说明国产品牌的企业社会责任感有所提高。

    好评度方面，松下、TCL、格兰仕、海尔、威力构成第一梯队，几者之间差距不大，松下稍微领先，排名第一，TCL、格兰仕紧随其后分列第二、第三；三洋、荣事达、LG、小天鹅构成第二梯队，海信则排名第十。

    健康度方面，申花负面信息最少，健康度最好，排名第一，其次是美菱、金羚分列第二、第三；洗衣机行业舆情信息中，“海尔减员”、“三星洗衣机存安全风险”“松下逃税门”等负面信息导致海尔等品牌健康度较低，未能进入榜单。

    2014年上半年洗衣机行业品牌网络口碑TOP 10构成解析

    在2014年上半年洗衣机行业品牌网络口碑分析中，主要品牌的网络口碑构成优势不尽相同，如：海尔、海信、LG以优异的互动度见长，而三星的质量认可度和企业美誉度占据了其口碑指数的较大份额。本报告对TOP10品牌网络口碑构成进行了解析，结果如下：

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