中国旅游研究院在北京发布2015年第一季度全国游客满意度调查报告。调查结果显示，2015年第一季度全国游客满意度指数为75.02，稳定在“基本满意”水平，同比上升2.40。报告显示,2015年第一季度,团队旅游品质稳中有升，旅游业形象改善明显，旅游公共服务满意度较高。

报告显示，旅游公共服务在中西部地区、旅游城市之间、团队散客之间以及旅游厕所等主要领域均存在明显的地区非均衡现象。旅游公共服务满意度较高的是北京84.11、烟台83.83、青岛82.77、天津82.73、上海82.48。

旅游投诉处理的满意度较高的也是重庆、烟台、天津、青岛等地，一些旅游城市的投诉处理专项工作亟待完善。报告认为2015年第一季度旅游投诉处理、旅游厕所等公共服务的满意度有待提高，地区差异有待缩小。总体来看，地方政府特别是样本城市党委和政府的主体责任还没有得到有效落实。

数据显示，2015年第一季度境内游客对旅游厕所的满意度为73.00分，处于“一般”水平，较上一季度和去年同期有所下降。从历史数据看，散客对旅游厕所的满意度一般均低于团队游客。国内样本城市中，旅游厕所满意度排名靠前的主要是东部地区（前十名的重庆、成都是西部的特大城市），排名靠后的基本为中西部城市。本季度，游客对旅游厕所满意度排名前10位的城市为上海、重庆、北京、天津、宁波、沈阳、成都、烟台、南京、青岛。

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